随着疫情的持续,托福考试逐渐从线下考场转向网考模式。但是对于不少准备托福考试的考生来说,这种新的考试形式也带来了一些不确定性。在网考过程中,如果遇到技术等问题需要联系官方,那么官方的客服电话就变得尤为重要。本文将汇总托福网考的官方客服电话,并对一些常见问题进行解答,希望可以帮助大家顺利完成网考。
托福官方客服电话号码汇总
对于准备参加托福网考的考生来说,掌握官方的客服电话号码尤为重要。在网考过程中,可能会遇到各种技术问题需要及时联系客服。下面我们来看看托福网考的官方客服电话号码:
1. ProctorU客服电话
ProctorU是托福网考的监考服务机构。如果在设备调试、网速检查等环节遇到问题,可以联系ProctorU的客服电话:001-855-772-8678。此外,也可以在ProctorU的官网上找到24小时全天候的在线客服。
2. ETS托福客服电话
ETS是托福考试的主办方,也提供客服电话。如果遇到报名、成绩、退考等与考试本身相关的问题,可以拨打ETS客服电话:+1-609-771-7100。工作时间为周一至周五,美国东部时间早8点到晚8点。
3. 北京时间联系方式
由于托福网考客服都是美国电话,如果考试时间是北京白天,可以计算时间差拨打。北京时间早8点到晚8点之间拨打,可以联系到美国客服。
4. 紧急联系邮箱
如果客服电话无法解决问题,还可以发送邮件联系ETS和ProctorU的紧急支持。ETS邮箱:clientsupport@etsglobal.org; ProctorU:support@proctoru.com。
5. 咨询微信/QQ
ETS官方微信:ID: ETS-China; ETS官方QQ: ID: 464659947。可以在工作时间通过这些联系方式获得中文客服。
6. 官网留言
如果打不通电话,也可以直接在ETS官网“联系我们”页面留言,说明遇到的问题,通常在24小时内会获得回复。
掌握这些官方客服电话和联系方式很必要,一旦在考试中遇到问题,可以马上获得帮助,避免耽误考试。考前一定要注意记录这些电话号码,避免出现问题时无所适从。
无法连接ProctorU客服怎么办
在托福网考开始前,都需要通过ProctorU的在线系统进行设备检查和身份验证。但是有时候会出现无法连接上ProctorU客服的情况。如果遇到这种情况,可以按以下步骤操作:
1. 检查网络连接是否正常,如果网络断开会导致无法连接ProctorU。可以更换网络再试。
2. 重新启动电脑,关闭其他应用程序。有时候是电脑系统问题导致连接不上。
3. 按照邮件中的链接重新启动ProctorU在线系统。确保所有步骤按流程完成,不要跳过任何一步。
4. 联系ProctorU客服电话001-855-772-8678,说明情况以获得帮助。电话客服可以远程协助解决连接问题。
5. 在官网提交Technical Support Ticket,说明遇到的问题,技术支持团队会尽快答复。
6. 联系ETS客服,如果问题严重无法解决,可以申请重考。记得提供未能参加考试的证明。
7. 换一台电脑再试,有时候问题出在某台电脑上,换台可以解决。
如果反复尝试仍无法解决,可以要求ProctorU客服转接技术专家,他们可以远程登录你的电脑诊断问题原因。在确认无法参加考试后,及时联系ETS客服说明情况,以免影响报名的托福成绩。
考试时断线如何处理
在托福网考过程中,由于网络原因可能会出现突然断线的情况。如果不处理,会直接导致考试中断。针对断线,可以按以下方式处理:
1. 首先,尝试用语音或文字与监考官取得联系,看网络是否完全断开。如果监考官仍能听到,可以先暂停考试等待网络恢复。
2. 如果监考官无法接通,检查自己网络是否连接正常。如果断开,应该第一时间更换网络,直到网络重新连接。
3. 尝试重启电脑,有时候重启可以重新拨号,修复网络问题。保证电脑可以重新上网。
4. 通过之前收到的邮件链接,重新进入ProctorU系统,重新开启监考。这时需要再次等待监考官分配。
5. 进入考试系统后,可以从断线前继续考试,而不会完全重新开始。所以尽管网络断开,但并不会损失太多时间。
6. 如果网络问题无法解决,导致无法继续参加考试,要及时联系ProctorU和ETS说明情况,可以获得补考机会。
7. 考试后要提供断网的证据材料,比如网络故障截图等,有助于ETO审核决定是否补考。
断线会严重影响考试,所以考生一定要提前准备多条网络,以及熟悉操作流程,这样遇到断网也可以尽快响应和恢复考试。
ProctorU客服无法解决问题
在托福网考中,大多数技术故障都是由ProctorU的在线监考系统提供技术支持。但是在少数情况下,ProctorU的客服也无法解决问题,这时候可以通过以下方式寻求帮助:
1. 在ProctorU客服无法解决后,可以立即联系ETS客服,说明遇到的问题和详情。ETS可以协调ProctorU提供进一步支持。
2. 对于无法解决的技术问题,可以请求ProctorU客服直接转接到技术专家。ProctorU内部也有更高级的技术支持可以远程解决难题。
3. 在ETS官网提交工单,说明遇到的问题和经过,ETS的支持团队也可以对应协助。
4. 收集问题发生的截图、日志等相关证明材料。ETS在评估补考或退费时,需要这些材料证明问题非考生原因。
5. 联系ETS要求技术赔偿,如果ProctorU技术问题影响考试,考生可以要求ETS给予补考或退费。
6. 更换设备再试,有时问题在某台设备上,换一台电脑可能可以解决问题。
7. 联系ProctorU负责人进行投诉,如果认为服务质量存在问题,也可以投诉要求赔偿。
技术问题对考生影响很大,如果一般客服无法解决,要坚持找高级支持,同时收集证据保护自身权益。ETS和ProctorU也有相关的赔偿措施,可以争取补考机会或退还考试费用。
出现严重问题怎么联络ETS
针对托福网考过程中的重大或紧急问题,联系ETS客服可以获得进一步的支持和帮助。主要的联系方式包括:
1. 致电ETS客服电话:001-609-771-7100。说明遇到的严重问题,客服可以指导后续的应对措施。
2. 在ETS官网提交投诉或请求。详细描述问题,要求ETS进行相应的处理或补偿。
3. 发送邮件至ETS紧急客服邮箱:clientsupport@etsglobal.org。ETS会安排专人在24小时内回复。
4. 联系ETS中文客服:微信或QQ。中文客服可以更好地与考生沟通,理解问题。
5. 提供问题证据。收集网络断线、摄像头故障等证明材料,有助于ETS识别问题。
6. 主动要求补考、退费、技术赔偿。根据问题严重程度,考生可以要求ETS给予补考机会或退还考试费用。
7. 持续跟进。如果ETS回复不满意,可以继续沟通,争取自己的权益。
8. 寻求法律支持。若ETS不作为,可以寻求相应的法律支持,保障自身权益。
ETS对托福网考质量负有责任。所以面对严重问题,考生要主动联系ETS,并获取证据支持自己的要求,以确保自己的托福考试权益。
重新排队等候的流程
在托福网考过程中,如果因故中断考试,需要重新排队等待监考官,过程如下:
1. 主动联系已分配的监考官说明出现的问题,确认考试无法继续。
2. 根据监考官的指示或主动结束监考会话,关闭ProctorU的网页和聊天窗口。
3. 重新登录ProctorU考试系统,进入之前报名的考试详情,找到“重新连接监考官Reconnect Proctor”的选项。
4. 点击该选项,会提示重新排队等待空闲的监考官。这需要一定的等待时间,通常5-30分钟不等。
5. 在等待过程中,可以使用聊天窗口联系ProctorU的在线技术支持,告知当前情况以加快配对监考官的速度。
6. 重新分配到监考官后,需要再次进行系统检查、面部识别等流程,确保一切正常后方可进入考试界面。
7. 重新进入考试后,可以从中断前的进度继续考试,不会丢失之前的作答内容。
8. 如果长时间无法匹配到监考官,通过客服电话联系ProctorU协助。
9. 补考时也需要重新排队,流程相同。与技术支持保持联系,可以减少等待时间。
10. 遇到多次无法重新连接的情况,及时联系ETS进行投诉。
重新排队会造成考试中断,给考生带来非常大的精神压力。所以在出现问题后,要按流程操作,并主动联系客服以加快等待时间,确保可以尽快继续完成考试。
遇到问题的紧急联系方式
托福网考过程出现问题时,可以通过以下紧急联系方式寻求帮助:
1. ProctorU客服热线:001-855-772-8678。技术问题需要首先联系ProctorU。记得备注此电话。
2. ETS客服热线:001-609-771-7100。考试本身问题需要联系ETS客服。
3. ETS紧急邮件:clientsupport@etsglobal.org。遇到紧急情况可以发送邮件联系。
4. ProctorU技术支持:support@proctoru.com。如果需要技术人员远程协助可以发送邮件。
5. ETS官方微信:ID: ETS-China。可以中文说明问题。
6. ProctorU在线帮助中心:http://proctoru.com/help。可以查阅常见问题的解决办法。
7. ETS官网工单系统:在“联系我们”页面提交工单。
8. ETS官方QQ: 464659947。中文客服。
9.保持电话畅通,以便客服返回电话。
10. 准备好所有登陆信息,方便客服快速识别。
遇到网考问题时,时间就是生命。记下这些紧急联系方式,可以快速获得支持,避免延误考试或无法考试。保持冷静,详细描述问题,一步步解决。
通过上述内容可以看出,托福网考过程中,官方为我们提供了多种联系方式。其中最主要的是ProctorU的客服电话,用于解决设备相关的问题。如果ProctorU无法解决,再联系ETS客服。在等待客服响应的时候,要保持耐心,并准备好备用设备。另外,也要提前准备好ETS和ProctorU的联系方式,以便可以快速找到。综上所述,掌握这些联系方式并提前做好准备,可以帮助我们顺利完成托福网考。
