近年来,越来越多的中国学生选择出国留学,其中雅思考试已成为留学申请的重要一环。但是许多雅思考生在准备雅思或者查询雅思成绩时,会拨打雅思官方热线却无人接听,给大家的备考和查询带来一定困扰。本文将解析雅思热线无人接听的原因,并给出解决方法建议。首先,雅思官方热线是哪几个?致电时需要注意什么?另外,如果热线无人接听,可以通过什么其他途径查询成绩、修改信息?通过以下内容分析,希望能帮助广大雅思考生理解雅思热线使用情况,顺利完成雅思备考和成绩查询。
雅思官方热线分工明确,备考咨询与成绩查询由不同热线完成
雅思官方共有3个热线电话,主要服务可以分为两个方面:一是备考咨询,一是成绩查询服务。备考咨询主要是010-82345671这个热线电话,考生可以通过这个电话获得雅思考试的准考证邮寄、报名方式、考试费用、考试地点以及其他各类考试准备问题的解答。而另外两个电话010-82345674和010-82345675,主要服务是成绩查询,考生可以通过这两个电话进行雅思成绩的确认。需要注意的是,这三个热线电话分工非常明确,如果考生拨打备考咨询热线查询成绩,或者拨打成绩查询热线咨询考试信息,都不会得到服务。所以雅思考生需要区分热线电话的服务差异,选择对应的热线获得所需服务,这一点非常重要。
工作日和工作时间外雅思热线无人接听属正常情况
根据雅思官方公布的热线工作时间可以看出,备考咨询热线的工作时间是周一到周五的早8:30到晚17:00;两个成绩查询热线的工作时间则是早8:30到晚20:00。这意味着在非工作日(周六日及节假日)拨打热线是不会有人接听的。另外,在工作日的非工作时间,例如早上8:30前、晚上17:00以及20:00以后,热线也不提供服务。所以如果考生在非工作时间拨打热线无人接听属于正常情况,不是热线出现故障。当然,这也给雅思考生带来一定不便。有些考生下班后才有时间电话咨询,但是客服人员下班后就无法得到服务。对此,考生可以选择在热线工作时间拨打电话,或者通过官网在线客服提出问题。总体来说,希望雅思考试中心能适当延长每天的热线工作时间,如延长到晚上21:00,给下班后才有时间的考生提供便利。
热线高峰时段如成绩公布周易出现拨打不通情况
从雅思考生的反映来看,热线最容易出现打不通情况就是成绩公布前后的时段。这属于热线服务的高峰时段,很多考生都急着确认或者查询自己的新成绩。一个热线需要服务几万甚至十几万考生,自然有可能出现系统繁忙,电话阻塞的情况。具体来说,如果是口语&写作成绩提前5-9天公布,这几天热线就会比较繁忙;而全部成绩公布前后一周,更是热线服务的高峰,这段时间拨打很可能会遇到系统播报停接听来电。对此,考生可以选择在非高峰时段拨打热线,避开所有的考生都在查询的时段,也可以选择通过官网电脑登录查询,不受热线繁忙影响。同时,也希望考试中心能根据历年成绩公布的规律,在每年固定的高峰时段添加更多的热线工作人员,确保服务质量不受影响。
官网成绩查询不受时间限制,可随时查询雅思分数
对于热线拨打无人接听的情况,考生还可以选择网上成绩查询作为替代方案。考生可以在雅思官网注册账号,然后在平台查看自己的考试成绩。网上查询的优势在于不受时间限制,可以在任何时间登录查看,特别适合上班族和双休日无法拨打热线的考生。平台查询也可以避开热线高峰拥挤的情况,随时查看分数。需要注意的是,第一次查询需要在成绩公布后的2个工作日进行,之后就可以长期保留查询记录。如果考生想进一步修改自己的个人信息,也可以直接在账号中在线操作,无需电话咨询。总之,官网查询成绩可以很好规避热线不便,这也是目前可行性很高的替代方案。
关注雅思公众号也可方便查询分数和修改信息
除了官网查询外,考生还可以选择关注雅思官方的微信公众号,通过这个途径获得成绩查询和信息修改等服务。考生可以在公众号内输入自己的准考证号和姓名即可查看最新的考试成绩,时间和地点不受限制,很方便快捷。同时公众号也支持直接在聊天界面修改自己的个人信息,例如手机号码、电子邮箱等。公众号服务可以覆盖热线主要的两大功能,可以很好避开热线繁忙难以接通的状况。当然,公众号也存在搜索不便、界面限制等问题,所以可以视为热线的有益补充,与热线和官网查询共同完善雅思成绩服务体系,为考生提供便利。
通过上述分析,雅思考生在使用雅思官方热线时,需要注意服务热线的区别、服务时间限制等,最好选择在工作日工作时间致电。如果遇到热线无人接听,可以改为在官网在线查询成绩,或者关注微信公众号进行修改信息、成绩查询等服务,以达到需要的效果。另外,热线服务质量确实还有待提高,希望雅思考试中心能加大热线客服力量,真正做到7*24小时服务。在使用热线过程中,如果遇到任何问题,都可以在雅思官网反馈,以帮助雅思考试中心进一步提升服务水平。
