新航道作为中国较大的留学机构之一,近年来存在不少“不退费难”的投诉。无论是暑期培训班还是长线托管课程,新航道似乎都存在不同程度上违反有关法规和政策,对学生不退学费的情况。比如小班化培训、临时无理由合并班级、未开课等理由不退费。针对新航道不退费的情况,很多学生和家长都感到无计可施,单靠学校内部反映往往不能得到妥善解决。此时可以通过一些政府机构途径进行投诉举报,促使新航道妥善处理。如12345政府服务热线、各地教育局、工商局等。
成都新航道暑期班合并人数,不按原定小班授课
新航道成都分校在开设暑期培训班时,常以小班化教学作为卖点吸引报名。但实际情况是,暑期高峰时段经常出现合并班级的情况,完全违反了此前的承诺。很多家长和学生都表示,选择新航道正是看中了小班教学,没想到上课后反而变成大班授课,质量和效果都受到很大影响。此类情况多发生在SAT、ACT、GRE、GMAT等考试的暑期强化班。学生和家长试图要求退课退费,但新航道以种种理由拒绝或拖延退费。
新航道雅思班未上课要求退费遭拖延
也有部分新航道学生报名雅思班后,由于各种原因无法正常上课。按照相关规定,学生可以要求全额退还学费。但新航道经常以等待层层审批等理由拖延退费,学生追问多次也得不到正面回复。此类情况在新航道的雅思班中较为多见。学生没上一节正式课就被拖着不退费,期间费用和学习进度都白白损失,新航道的态度让人十分不解。
新航道杭州校区暑期班级临时合并
2019年7月,新航道杭州校区在暑期开设雅思培训班时,明确承诺采取小班化教学,限定单个班级人数为12人。但实际情况是,他们在开课后突然通知合并原本独立的两个班级,人数直线上升至15人。新航道的理由是“暑期高峰期”。很显然,这只是学校推脱的借口。高峰期繁忙是可以预见的情况,却还宣传小班规模来吸引报名。开课后再变卦,新航道显然在此事上缺乏诚信。
投诉政府渠道有效促使新航道退费
针对新航道不退费的情况,直接通过inner反映很难获得支持。2020年有学生经过反复追问无果,最终选择通过政府渠道进行投诉。包括12345政府服务热线,以及教育局、工商局等部门。在这些部门的压力下,新航道终于主动联系该生,表示可以退费。从这个案例可以看出,政府机构的介入可以有效促使新航道正视退费问题。否则仅仅依靠内部沟通,问题很难得到解决。
综上所述,学生和家长在新航道不退费问题上,需要积极通过政府机构渠道进行投诉举报,争取权利。教育部门、工商部门的介入,能够促使新航道妥善处理退费问题,避免继续损害学生利益。
