随着留学热潮的兴起,各种留学中介机构也应运而生,其中不乏一些存在误导消费者、强销高价课程的现象。环球网校作为行业内的大品牌,也屡屡出现消费者投诉其销售采用强制手段游说购买高额课程的情况。本文通过分析多个消费者的亲身经历,揭示了环球网校销售在电话游说中的常见问题,以及如何维护自身合法权益,避免上当受骗。
已购入低价课程的用户容易被强制推销高价课程
根据多位学生反映,环球网校的销售通常会先推荐价格较低的留学课程让学生购买,然后再通过多次电话游说,向学生强制推销价格更高的VIP课程。这种策略主要利用了学生已经支付deposit的心理,迫使他们再次投入资金购买更高价的课程。销售通常通过暗示课程含金量更高、通过率更大等理由进行强制推销。但事实上,低价课程完全能满足大多数学生的学习需求,不存在非购买更高级课程不可的情况。学生需要谨防销售的夸大宣传,根据自身实际情况择优购买。
直播课堂的质量参差不齐 未必符合推销时的承诺
环球网校的一大卖点是提供直播授课,但实际直播质量并不统一。部分学生反映,直播课堂的授课老师水平参差不齐,部分老师甚至会直接播放预录视频,未能实现与学生的实时互动。这与销售人员所承诺的“名校资深教师精讲技巧、疑难突破”的效果大相径庭。由于直播课质量无法试听,学生很难提前判断课程效果,需要在购买后才能体会真实情况,这是一个信息不对称的过程。
购买高价课程后无法获得全额退款
多位学生反映,购买高价课程后,如果学习效果不理想,要求退费却困难重重。环球网校的协议通常会设置种种限制条件,比如必须完成一定比例的学习任务后才可申请退费,且即使退费也会扣除高达15%的费用。这样的协议条款明显不公,也与推销时“能退能换”的口头承诺南辕北辙。学生需要注意网校的退换货政策,避免购买后无任何退费余地。建议先试听几堂课程,确定效果后再 Officially 订购。
留学中介签约需谨慎 保留书面证据以便维权
由于留学中介存在各种误导消费者的手段,建议学生在选择服务商时一定要谨慎,仔细阅读协议的所有条款,充分理解其中的权利义务关系。在核实服务资质的同时,也要预判可能的纠纷风险。如果签约,一定要留存书面证据,包括合同原件、销售录音等证据链。一旦出现问题,这些材料将成为维权的有力依据。同时,也可直接向工商、教育等监管部门进行举报,以制止类似违法行为的持续蔓延。
环球网校存在利用电话强制推销高价课程的问题,学生需要注意维护自身权益,谨慎购买。
